McDonald’sin toimitusjohtaja Chris Kempczinski herätti hilpeyttä ja kritiikkiä videolla, jossa hän yritti syödä yhtiön Big Arch -hampurilaista. Hänen kömpelö ja epävarma esiintymisensä sai monet kyseenalaistamaan, miksi yhtiön johtaja hoitaa tällaisen tehtävän itse, kun siihen on olemassa "ammattilaisia".
Keskeiset havainnot
- McDonald’sin toimitusjohtajan yritys syödä hampurilaista videolla epäonnistui ja herätti kritiikkiä.
- Internetissä levinnyt video on johtanut muidenkin pikaruokaketjujen johtajien vastaaviin esiintymisiin.
- Kempczinskin esiintymistä on pidetty epäaitona ja etäisenä suhteessa yrityksen asiakkaisiin.
- "Hampurilaisasiantuntijat" verkossa ovat osoittaneet, miten ruokaa tulisi esitellä ja nauttia.
Toimitusjohtajan epäonnistunut esitys
McDonald’sin toimitusjohtaja Chris Kempczinski joutui hiljattain internetin hampaisiin epäonnistuttuaan yrityksessään nauttia yhtiön Big Arch -hampurilaista. Videolla Kempczinski kuvailee hampurilaista "tuotteeksi" ja "eräänlaiseksi sämpyläksi", mikä sai monet ihmettelemään, miksi hän ei anna "ammattilaisten" hoitaa ruoan nauttimista.
Kempczinskin esiintyminen on saanut aikaan "häpeärituaalin", jossa muiden pikaruokaketjujen johtajat ovat pyrkineet osoittamaan, että heidän ruokansa on paitsi syötävää, myös nautittavaa. Internetissä on etsitty lisää videoita Kempczinskistä syömässä, ja hänen esiintymisensä on herättänyt kysymyksiä hänen yhteydestään yrityksen asiakkaisiin.
Yhteys yleisöön ja "ammattilaiset"
Kriitikoiden mukaan Kempczinskin esiintyminen osoittaa hänen etäisyytensä yleisöön. Hän ei puhuttele "todellisia hampurilaisrakastajia", jotka ovat muodostaneet oman yhteisönsä verkossa. Kempczinskin esiintymispaikka, vaatimaton toimistohuone, ja hänen pukeutumisensa eivät myöskään luo kuvaa rennosta ja nautinnollisesta ruokailukokemuksesta.
Verrattuna esimerkiksi Joe is Hungry -nimiseen YouTube-persoonaan, joka esittelee hampurilaisia intohimoisesti ja yksityiskohtaisesti, Kempczinskin esitys on kuin yö ja päivä. Joe is Hungry esittelee ruokaa kuin taideteosta, analysoi sen rakennetta ja makua ja nauttii syömisestä täysin siemauksin, jopa häämusiikin säestyksellä.
McDonald’sin asema ja brändin haasteet
McDonald’s on yksi maailman vaikutusvaltaisimmista yrityksistä, jonka brändi on syvään juurtunut populaarikulttuuriin. Yrityksen ikonografia, kuten Ronald McDonald ja kultaiset kaaret, ovat monille symboli ahneudesta ja imperialismista. Silti Kempczinski tuntuu olevan niin etääntynyt omasta ekosysteemistään, että hän kokee hampurilaisten mainostamisen kuuluvan hänelle.
Internet on luonut uudenlaisia "asiantuntijoita", jotka syövät pikaruokaa henkisellä tasolla. Näiden "ammattilaisten", kuten Reviewbrah, JoeysWorldTour ja Peep, kunnioittaminen ja heidän luomansa sisällön arvostaminen olisi McDonald’sin johdon etu. Yrityksen tulisi ymmärtää, että heidän omien tuotteidensa esittely vaatii enemmän kuin vain toimitusjohtajan kömpelön suupalan.
